为保障广大用户顺利、舒心订购鲜花、生日蛋糕、巧克力、兰花及绿植等产品，获得优质的购物与配送服务，花行天下肯尼亚分网（kenya.hxtx.com）特制定本订购须知，明确产品订购、配送、售后、价格、付款等相关规则，所有用户下单即默认知晓并遵守本须知全部内容。

一、主营产品介绍

花行天下肯尼亚分网（kenya.hxtx.com）深耕肯尼亚本地市场，服务覆盖全国，主营鲜花花束、生日蛋糕、巧克力、兰花及各类绿植订购服务，可满足用户日常送礼、生日庆贺、节日祝福、家居绿植装饰、仪式祭奠等多元化场景需求。

二、节日订购规则

平台在情人节、母亲节、圣诞节等各类中外节日期间正常开放订购服务。因节日期间订单量激增、花材及甜品货源紧张，为保障用户可选择心仪款式、充足花材及优质配送时段，强烈建议用户提前1-3天预订。平台热门爆款款式库存有限，极易提前售罄，尽早预订可最大程度保障订单顺利履约。

三、配送服务说明

1、配送范围

平台配送服务全面覆盖肯尼亚全国47个郡及下辖全部城市、乡镇区域，全域支持鲜花、蛋糕、巧克力、绿植等产品配送。

2、配送时效

鲜花花束支持自选配送日期，其中内罗毕区域支持当日送达，肯尼亚其他城市区域默认次日可达；生日蛋糕支持自选配送日期，为严格保障蛋糕新鲜度及指定日期精准送达，建议用户至少提前2天订购。

3、法定假日配送规则

针对肯尼亚法定节假日产生的配送订单，平台将统一调整配送时间，订单将提前配送或顺延至节假日后第一个工作日送达，望用户提前知悉、合理安排订购时间。

四、产品差异说明

1、平台所有鲜花产品均为手工制作，我们严格保证成品与网站展示图片保持一致的整体价值、配色方案与设计风格。受本地花材供应、季节更替影响，部分专属配花、花型可能存在细微差异，线下花店将最大限度还原原版设计的整体观感与花艺效果。

2、受不同城市花艺工艺、季节花材品类差异影响，鲜花样式、搭配配花会存在合理细微区别，属于正常产品差异范畴，非产品质量问题。

五、订单退订规则

平台主营鲜花、蛋糕、绿植等均为易耗生鲜定制商品，订单一经确认，若已启动花艺设计、食材制作或进入配送流程，不支持无理由退订。若需申请退订，用户需主动联系客服，由平台根据订单实时处理进度核实是否可办理退订，最终退订结果以平台核实为准。

六、配送异常与特殊情况免责说明

1、若因用户提供的收货地址错误、不完整、联系方式有误等个人原因，导致订单配送错误、配送失败、无法送达，相关责任及损失由用户自行承担，平台概不负责。若用户需要重新安排配送，需另行支付对应配送费用。

2、因台风、暴雨、极端天气、疫情管控、交通管制等自然不可抗力及人力无法抗拒的外部因素，导致订单无法按时或正常配送的，平台不承担相关违约责任，将第一时间与用户沟通协调解决方案。

七、情人节价格调整规则

情人节期间，受鲜花原材料、食材、人工成本上涨影响，平台相关产品价格将进行临时调整。若用户在价格调整前已下单，需配合平台补足差价，差价确认到账后，平台将正常安排订单制作与配送，未补足差价订单将暂缓履约。

八、付款方式说明

平台为用户提供三种安全、便捷的线上支付渠道，适配国内外用户付款需求：

• 微信支付

• 支付宝

• PayPal（支持VISA、MasterCard银行卡支付）

温馨提示：所有用户下单前请仔细阅读本订购须知，下单即视为认可并同意本须知所有条款。花行天下肯尼亚分网将持续以优质的产品、高效的配送服务，为肯尼亚全域用户守护每一份仪式感与美好心意。

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